ভুল নম্বরে টাকা চলে গেলে কী করব?

প্রথম কাজ প্রদানকারীর গ্রাহকসেবায় যত দ্রুত সম্ভব জানানো। দেরি এখানে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ প্রাপক টাকা তুলে নেওয়ার আগেই জানাতে পারলে সমাধানের সম্ভাবনা অনেক বেশি — একবার ক্যাশ আউট হয়ে গেলে বিষয়টি অনেক কঠিন হয়ে যায়।

জানানোর সময় হাতে রাখো লেনদেনের আইডি, তারিখ ও সময়, পরিমাণ এবং যে নম্বরে ভুলবশত গেছে সেটি। নিশ্চিতকরণ বার্তাটি মুছে ফেলো না — এটিই তোমার প্রাথমিক প্রমাণ, আর পরে অভিযোগ এগিয়ে নিতে হলে এটিই লাগবে।

ওই নম্বরে নিজে ফোন করা সাধারণত ভালো ধারণা নয়। প্রথমত, এতে তুমি নিজের পরিচয় ও পরিস্থিতি অচেনা কারও কাছে জানিয়ে দাও, যা অপব্যবহার হতে পারে। দ্বিতীয়ত, প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব প্রক্রিয়া আছে এবং সেই প্রক্রিয়ার বাইরে করা সমঝোতার কোনো রেকর্ড থাকে না। কেউ “টাকা ফেরত দিচ্ছি, আগে একটি কোড বলো” বললে সেটি নিশ্চিতভাবেই প্রতারণা।

প্রদানকারীর কাছে সমাধান না হলে অভিযোগ এগিয়ে নেওয়ার পথ আছে — বাংলাদেশ ব্যাংক গ্রাহকসেবা ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনার জন্য আলাদা নির্দেশিকা প্রকাশ করে, আর নিয়ন্ত্রিত খাত হওয়ায় সেই ধাপটি বাস্তব। প্রতিটি যোগাযোগের তারিখ ও অভিযোগ নম্বর লিখে রাখো।

সূত্র:

• বাংলাদেশ ব্যাংক — বিধি ও নির্দেশিকা